57 / Hotel Receptioning / Hotellin asiakaspalvelu

Lajissa kilpailijat suorittavat erilaisia hotellin vastaanoton tehtäviä, esimerkiksi huonevarauksia, asiakkaiden sisäänkirjautumisia, haasteellisia asiakastilanteita ja reklamaatioihin vastaamista. Tehtävät toteutetaan mahdollisimman työelämälähtöisesti ja asiakkaita esittävät ammattinäyttelijät.

Missä opiskelet tai työskentelet?

Opiskelen tällä hetkellä ensimmäistä vuotta Karelia-ammattikorkeakoulussa restonomiksi. Olen suorittanut matkailualan perustutkinnon Riveriassa, josta siirryin väyläopintojen kautta Karelia-ammattikorkeakouluun. Kilpailuvalmennuksen kautta suoritan samalla matkailualan ammattitutkintoa Koulutuskeskus Salpauksessa.

Opintojeni ohella työskentelen Break Sokos Hotel Kolilla vastaanottovirkailijana. Keväällä 2023 suoritan kahden kuukauden palkallisen harjoittelun Wyndham Grand Hotel Salzburg Conference Centre -hotellissa Itävallassa.

Millaista aiempaa kisakokemusta sinulla on?

Olen kilpaillut Taitaja-kilpailun matkailulajissa vuosina 2021 ja 2022.

Miksi hait kilpailemaan?

Osallistun kilpailutoimintaan, sillä haluan kehittää lisää ammatillista osaamistani sekä saada lisää kokemusta alaltani. Sain jo Taitajaan valmentautumisesta sekä itse kilpailuista paljon uutta mukaani.

Miten valmentaudut EuroSkills-kilpailuun?

Valmentaudun EuroSkills-kilpailuun valmennustiimini avulla. Pidämme kerran kuukaudessa valmennuskerran Teamsissa, jolloin katsomme ajan tasalle valmennustilanteen sekä suunnittelemme jatkoa. Olemme esimerkiksi harjoitelleet ekspertin kanssa kilpailutehtäviä Salpauksessa ja käyneet harjoittelemassa Lahden Solo Sokos Hotel Seurahuoneella. Toukokuussa lähden ammattikorkeakouluharjoitteluun Itävaltaan. Harjoittelupaikkanani toimii Wyndham Grand Hotel Salzburg Conference Centre -hotelli, jossa saan hiottua lisää taitojani vastaanottovirkailijana. Lisäksi työpaikaltani Break Sokos Hotel Kolilta kollegani Eija Raatikainen on valmentanut minua työpaikalla mahdollisuuksien mukaan.

Mikä omassa lajissasi on parasta?

Omassa lajissani parasta ehdottomasti on asiakaspalvelu! Työssäni palkitsevinta on tyytyväiset asiakkaat, varsinkin silloin, kun on saanut olla mukana tekemässä parasta mahdollista kokemusta heille.

Millaisia tulevaisuuden haaveita sinulla on?

Tulevaisuuden haaveinani on perustaa oma hotelli jossakin vaiheessa elämää. Haluan myös työskennellä mahdollisimman monipuolisesti matkailualalla, ennen kuin juurrun aloilleni.

Tukijat